INTELVOX®
ОСОБЕННОСТИ
ТЕЛЕФОННАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
ОТЧЕТЫ
ЦЕНТР ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ
ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
 

   ОБЗОРНЫЕ СТАТЬИ

   ПОДДЕРЖКА

   ЦЕНА ВОПРОСА

   ЗВОНОК В КОМПАНИЮ

   ДОКУМЕНТАЦИЯ

   DEMO-ВЕРСИЯ

   НАШИ КЛИЕНТЫ




ЦЕНТР ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ

 

     Успешная деятельность компании во многом зависит от эффективной обработки телефонных вызовов. INTELVOX Telephone Server® предоставит Вам полный набор технологий, которые позволят значительно повысить производительность труда сотрудников и поднять уровень обслуживания клиентов.

Быстрое соединение с нужным сотрудником.

     Удобная и продуманная система маршрутизации позволяет направить вызов к тому менеджеру или в тот отдел, где абонент сможет получить квалифицированную помощь. Вы можете создать систему распределения, привязав ее к номеру отдела, телефонному номеру или контактному коду абонента (АОН), системе автоинформирования и т.д.

     Как только вызов попадает на свою систему распределения (очередь), он обрабатывается в соответствии с Вашими алгоритмами, например, направляется на наименее загруженного или наиболее квалифицированного менеджера.

     INTELVOX Telephone Server® позволяет направлять вызов последовательно или одновременно на всех сотрудников, приписанных к данной системе распределения, а также принимать вне очереди вызовы с высоким приоритетом.

     Если все сотрудники, приписанные к определенной очереди, заняты, то вызовы могут перенаправляться к другим сотрудникам.

Дружественная система удержания вызовов.

     Мнение клиента о компании начинает формироваться еще до соединения с менеджером. При помощи INTELVOX Telephone Server® Вы можете воспроизвести персональное приветствие для VIP-клиентов или клиентов, указавших свой идентификационный код. Если абонент находится в очереди его можно проинформировать о примерном времени ожидания соединения с сотрудником или предложить оставить сообщение и номер телефона, на который можно будет перезвонить.

Мониторинг и тренировка сотрудников

     Супервизор может наблюдать за работой сотрудников по обслуживанию вызовов, оказывать им необходимую помощь или изменять алгоритмы обработки в соответствии с количеством вызовов и нагрузкой на сотрудников. Он также может подключаться к разговору сотрудников, используя три режима: инкогнито (ни абонент, ни сотрудник его не слышат), в одностороннем порядке (его слышит только сотрудник) и в качестве участника разговора. Если супервизор занят, то он может поставить на запись всех или определенных сотрудников для последующего анализа качества их работы.

Отчетные материалы

     INTELVOX Telephone Server® предоставляет полную статистическую информацию об обработке вызовов в каждой системе распределения (очереди). Она включает в себя среднее время ожидания в очереди, количество вызовов, принятых каждым менеджером, время обработки вызова, интенсивность поступления вызовов во времени и т.д. Эта информация может быть представлена как в графическом, так и табличном виде средствами Microsoft Excel.

Интеграция с другими прикладными программами и корпоративными базами данных

     INTELVOX Telephone Server® позволяет обмениваться данными с другими информационными системами компании. При поступлении вызова, на монитор сотрудника могут быть направлены ассоциированные справочные материалы или необходимые формы для более качественного обслуживания данного вызова.