iVox Systems ®

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Руководство клиентского приложения iVox Client

                                                                

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2005 год


 

Содержание

 

 

Глава 1. Знакомство с INTELVOX Telephone Server. 9

Общая информация о INTELVOX Telephone Server®. 10

Доступ к сервисам INTELVOX Telephone Server®. 10

Сравнительные характеристики. 11

Глава 2. Запись Вашего голосового представления и приветствия для голосовой почты.. 12

Как оформить голосовое представление и приветствие. 13

Запись голосового представления. 13

Запись приветствия. 14

Управление приветствиями. 15

Глава 3. Звонки по телефону. 17

Как совершить звонок. 18

Набор внутренних и внешних номеров. 18

Ввод  кода учета. 19

Как сделать новый вызов, во время разговора с абонентом.. 20

Глава 4. Ответы на звонки и управление ими. 21

Общая информация. 22

Ответ на звонок. 22

Оповещение о звонке (вызове) 22

Звонок в очереди (режим ожидания) 23

Перехват вызова. 23

Управление вызовами. 23

Отложить вызов. 24

Переадресация вызова. 25

Как разъединиться, оставшись на линии. 25

Конференц-связь. 25

Общее удержание вызова. 26

Как совершить новый вызов, не разъединяясь от текущего вызова. 26

Ввод кода учета кода для звонка. 26

Входящие звонки переадресовывать на голосовую почту. 27

Переадресация вызовов. 27

Глава 5. Управление голосовыми сообщениями. 28

Общая информация. 29

Прослушивание сообщений. 29

Ответ на сообщение. 30

Перевод сообщения. 30

Звонок автору сообщения. 31

Отправка сообщения на голосовую почту. 31

Выбор персонального статуса. 32

Глава 6. Пользование INTELVOX Telephone Server® с удаленного доступа. 34

Общая информация. 35

Звонки через INTELVOX Telephone Server® с удаленного доступа. 35

Глава 7. Как пользоваться приложениями INTELVOX Telephone Server® iVox Client 39

Общая информация. 40

Окна iVox Client 40

Регистрация в iVox Client 40

Смена пароля. 42

Выход из « iVox Client 42

Элементы рабочего окна приложения «iVox Client». 43

Панель меню.. 43

Панель инструментов. 45

Панель пиктограмм.. 45

Панель авторизации. 45

Навигация в iVox Client 45

Управление окнами и их содержимым.. 47

Управление содержимым папок. 47

Метод Drag-and-Drop («перетаскивание») 48

Размещение информации в папках. 50

Доступ к монитору соединений. 53

Аудио-контроль. 54

Создание записей и воспроизведение голосовых сообщений. 54

Прослушивание голосовых сообщений. 55

Глава 8. Персональный статус. 56

Общая информация. 57

Персональные статусы по умолчанию.. 58

Выбор персонального статуса в «iVox Client». 58

Выбор персонального статуса на телефоне. 59

Создание и модификация статусов. 59

Как создать свой собственный статус. 59

Местоположение. 60

Списки маршрутизации. 61

Режим приема вызова. 61

Режим ожидания. 61

Оповещение о входящем вызове. 62

Длительность вызова. 63

Цифра вызова данного статуса с телефона. 63

Рабочее окно «Персональные статусы». 64

Приоритеты при обработке вызовов. (Простая схема) 65

Персональный статус и Ваши Личные установки по умолчанию.. 66

Непосредственная смена активных установок. 66

Установки персонального статуса по умолчанию.. 68

Месторасположение  как установка по умолчанию.. 68

Настройка установок персонального статуса по умолчанию.. 69

Смена персонального статуса другого пользователя. 69

Глава 9. Внутренние абоненты.. 70

Внутренние абоненты.. 71

Звонок внутреннему абоненту. 72

Глава 10. Получение звонков и управление ими в приложениях «iVox Client». 73

Общая информация. 75

Монитор соединений. 76

Выбор вызова и действия по звонкам.. 77

Команды во время звонка. 78

Прием вызова. 78

Отправка вызова на голосовую почту. 78

Удержание входящего не принятого вызова. 79

Переадресация звонка без ответа абоненту. 79

Команды после ответа на звонок. 79

Как отложить разговор. 79

Переадресация звонка. 80

Чтобы переадресовать звонок: 80

Запись разговора. 82

Воспроизведение записи: 83

Общее удержание вызова. 83

Принять вызов с общего удержания. 83

Если по вызову в общем удержании никто не отвечает. 83

Воспроизведение имени абонента. 84

Как отсоединиться от абонента не кладя трубку. 84

Создание записей о звонке. 84

Код учёта. 85

Запрет звонков. 85

Корпоративное пользование Монитором соединений. 85

Просмотр корпоративных звонков. 86

Глава 11 Звонки в приложениях iVox Client 87

Общая информация о звонках в приложении iVox Client 88

Как совершить звонок. 88

Звонки посредством поля Набор на панели инструментов. 88

Звонки посредством диалогового окна Новый вызов. 88

Ввод «Моих Номеров». 90

Ускоренный набор из других окон  iVox Client 90

Вывод на дисплей Монитора соединений во время разговора. 90

Обеспечение конференц-связи. 90

Добавление участников. 91

Объединение различных вызовов. 91

Удержание внешних вызовов и разъединение с ними. 91

Завершение конференц-связи. 91

Глава 12. Управление голосовыми сообщениями. 92

Содержание. 92

Общая информация. 93

Окно Речевые сообщения. 93

Папки Речевых сообщений. 94

Просмотр корпоративных папок для голосовых сообщений. 95

Прослушивание и ответ на оставленные голосовые сообщения. 95

Звонок автору голосового сообщения. 95

Удаление голосового сообщения. 96

Добавление примечаний. 96

Корпоративное пользование голосовыми сообщениями. 96

Размеры голосового почтового ящика. 96

Максимальная длительность голосового сообщения. 96

Индикатор новых сообщений. 96

Управление приветствиями. 96

Приветствия в ситуациях, не подходящих для голосовой почты.. 97

Приветствия и персональный статус. 97

Окно Приветствий. 97

Активное (текущее) приветствие. 98

Иерархия приветствий. 98

Запись нового приветствия. 98

Глава 13. Журнал соединений. 100

Окно Журнал соединений. 101

Фильтры Журнала соединений. 101

Закладка Настройки. 102

Запрос периода. 102

Выборка по своим соединениям.. 102

Выборка вызовов по оппоненту. 103

Колонки Журнала соединений. 103

Просмотр деталей вызова. 105

Детали вызова. 105

Дополнительные возможности INTELVOX Telephone Server 108

Глава 14. Переадресация вызовов и списки маршрутизации. 109

Общая информация. 110

Переадресация звонков и Месторасположение. 110

Переадресация вызовов. 111

Переадресация посредством телефонных команд. 111

Переадресация в iVox Client 111

Как включить переадресацию (Активная настройка) 111

Деактивация переадресации в iVox Client 113

Звонки с чужого внешнего телефона. 113

Переадресация и голосовая почта. 113

Использование списков маршрутизации. 113

Как работает список маршрутизации. 113

Опции при следовании по списку маршрутизации. 114

Мобильный телефон и списки маршрутизации. 114

Списки маршрутизации для особого случая. 114

Окно Списки маршрутизации. 114

Стандартный список маршрутизации. 115

Активный список маршрутизации. 115

Как сделать активным список маршрутизации. 115

Список маршрутизации персонального статуса. 116

Создание нового списка маршрутизации. 116

Звонки в рабочие группы.. 120

Звонок рабочей группе как один из пунктов списка маршрутизации. 120

Приветствия и конечный (завершающий) пункт списка маршрутизации. 121

Когда использовать особое приветствие со списком маршрутизации. 121

Глава 15. Управление контактами  и рабочими группами. 122

Общая информация. 123

Окно Контактов. 123

Пользование папками Контактов. 123

Личные и Общие контакты.. 123

Просмотр совместных контактов. 124

Быстрый поиск нужного контакта. 124

Управление контактами. 124

Ввод нового контакта. 124

Ввод телефонных номеров контакта. 127

Запись голосовой метки для контакта. 128

Совместное использование контактов. 128

Настройка системы распознавать Ваши контакты.. 129

Идентификация контакта по имени. 129

Добавление номеров для опознания контакта. 129

Удаление номера из Списка АОНов. 129

Контактный ПИН код,  как гарантия опознания. 130

Ввод нового контактного ПИН кода. 130

Управление рабочими группами. 131

Доступ к рабочим группам.. 131

Окно Рабочих групп. 131

Глава 16. Как пользоваться правилами обработки вызова. 133

Общая информация. 134

Краткая информация о правилах. 134

Какие звонки активируют правило. 134

Как правило обработки вызова управляет звонками. 134

Как можно применять правила (примеры) 135

Окно Правил обработки вызовов. 135

Создание нового правила обработки вызова. 136

Комбинация условий по абоненту и расписанию.. 137

Установка условий по абоненту. 138

Установка условий по расписанию.. 138

Активация правила на основе суточного или недельного планирования. 139

Активация правила в особый день. 141

Как правило управляет вызовом.. 141

Активация/деактивация правила. 142

Выбор настроек. 142

Отмена всех правил. 143

Глава 17. Настройки Вашего iVox Client 144

Общая информация. 145

Поведение телефона. 145

Запись голосового представления (вашей речевой метки) 145

Настройка оповещения о вызове. 145

Длительность вызова. 147

Настройка iVox Client для операторов. 149

Настройка окон iVox Client 149

Настройка  колонок. 149

Перемещение колонок. 150

Смена размера колонки. 150

Сортировка колонок. 150

Приложение А.. 151

Телефонные команды: 151

FLASH команды: 152


Начало работы


 

Глава 1

 

 

Глава 1. Знакомство с INTELVOX Telephone Server

 

                                  

Содержание главы:

 

Общая информация о INTELVOX Telephone Server®. 10

Доступ к сервисам INTELVOX Telephone Server®. 10

Сравнительные характеристики. 11

 

 


Общая информация о INTELVOX Telephone Server®

 

Телефонная система "INTELVOX Telephone Server®" объединяет Ваш телефонный аппарат с компьютером, в результате чего Вы получаете новый мощный инструмент делового общения. Она позволяет управлять телефонными звонками и голосовой почтой, как с телефонного аппарата, так и с компьютера.

 

Из настоящего руководства Вы узнаете, как пользоваться телефонными командами системы INTELVOX Telephone Server® и приложением "iVox Client".

 

Порядок установки "iVox Client" на компьютер см. в разделе "Установка INTELVOX Telephone Server®". Как использовать административные функции INTELVOX Telephone Server®, см. в разделе "Администрирование INTELVOX Telephone Server®".

 

 

Доступ к сервисам INTELVOX Telephone Server®

 

                        Сервисы INTELVOX Telephone Server® доступны с:

·        Телефона

·        Приложения "iVox Client"

 

Телефон

 

INTELVOX Telephone Server® предлагает Вам продуманную систему голосовых меню, позволяющих активировать почти все функции программы посредством телефонных команд с помощью кнопок на телефонном аппарате. Услышав в трубке гудок, Вы нажимаете на #, регистрируетесь и, следуя голосовым подсказкам, слушаете голосовую почту, совершаете звонки, записываете приветствия и т.д. Во время разговора с абонентом Вы можете нажать клавишу Flash (флэш) и переадресовать вызов, или Flash и * (флэш и звёздочка), чтоб вызвать дополнительные функции клавиши Flash, такие как отложить продолжение беседы и, опять же следуя подсказкам, обеспечить конференц-связь либо выполнить другие необходимые в данной ситуации действия.

 

Более детально телефонные команды будут рассмотрены в главах 3-6. Краткую информацию о командах Вы найдете в Приложении А.

 

Приложение " iVox Client"

 

"iVox Client" обеспечивает легкий доступ ко всем функциям программы INTELVOX Telephone Server® посредством привычного интерфейса Windows. Кликнув мышкой, Вы прослушаете голосовые сообщения, совершите звонок или ответите на него, без труда управитесь с конференц-связью и пр. Для установки программы потребуется компьютер с операционной системой Windows-2000, или XP подключенный к серверу INTELVOX Telephone Server®.

 

Подробнее об использовании приложения  iVox Client см. главу 7.

 

 

 

 

Сравнительные характеристики

 

Ниже в таблице представлены основные характеристики INTELVOX Telephone Server®.

 

Таблица 1.1. Функциональные возможности телефонных команд и приложения iVox Client

 

            Функция

Телефон

 iVox Client

Управление голосовыми сообщениями

Есть

Есть

Управление вызовами

Есть

Есть

Управление контактами

Нет

Есть

Оповещение о контактах

Есть

Есть

Управление рабочими группами

Нет

Есть

Просмотр списка расширений

Нет

Есть

Просмотр Журнала вызовов

Нет

Есть

Запись приветствий

Есть

Есть

Переадресация вызова

Есть

Есть

Управление списками маршрутизации

Нет

Есть

Управление правилами вызова

Нет

Есть

Смена активного приветствия

Есть

Есть

Смена активного маршрутного листа

Нет

Есть

Управление персональным статусом

Нет

Есть

Смена персонального статуса

Есть

Есть

 

 


 



Глава 2

 

 

Глава 2. Запись Вашего голосового представления и приветствия для голосовой почты

 

 

Содержание главы:

 

Как оформить голосовое представление и приветствие. 13

Запись голосового представления. 13

Запись приветствия. 14

Управление приветствиями. 15


Как оформить голосовое представление и приветствие

 

В этой главе Вы узнаете, как создать голосовое представление и приветствие, как управлять Вашими приветствиями по телефону.

 

Начните свое знакомство с INTELVOX Telephone Server® с создания двух простых записей:

 

·        Вашего представления (то есть Вашего имени) и

·        Вашего приветствия (то есть того, что, прежде всего, услышит абонент, получив доступ к Вашему голосовому посланию)

 

Позже Вы сможете внести в запись требуемые коррективы.

 

 

Запись голосового представления

 

Представление - это всего лишь Ваше имя. Оно прозвучит в тех случаях, когда:

 

·        Абонент наберет Ваш номер либо будет переадресован туда, где Вы находитесь (абонент в трубке услышит: "Соединяю с…")

 

·        Вы звоните другому пользователю INTELVOX Telephone Server® (абонент услышит: "Звонок от <Ваше имя > ").

 

·        Вы оставляете голосовое послание другому пользователю INTELVOX Telephone Server® (Ваше имя будет предшествовать сообщению).

 

Если Вы не запишете голосовое представление, то внутренний абонент может попросить вас назвать свое имя (в случае, что у него включен индикатор оповещения о звонке). Подробнее см. в главе 4 (Оповещение о звонке).

 

Примечание: Голосовое представление может содержать и дополнительную информацию, название компании, к примеру, но оно не должно быть слишком длинным.

 

 

Для записи:

1.      Снимите трубку и нажмите #. Авторизуйтесь, введя <свой добавочный номер> # <свой пароль> #.

 

2.      Нажмите 6 2 для перехода к управлению голосового представления.

 

3.      Нажмите 1, чтобы начать запись. Назовите свое имя и тут же нажмите # - во избежание потери времени.

 

О том, как записать голосовое представление в " iVox Client", см. "Запись голосового представления" в главе 17.

 

 

 

 

 

 

 

Запись приветствия

 

Абонент услышит записанное Вами приветствие, обратившись к Вашей голосовой почте. Приветствуйте его фразой, например: "Говорит Анатолий Иванов. Сейчас меня нет на месте, оставьте сообщение, и я обязательно Вам перезвоню, как только вернусь". Можно добавить следующее:

 

 

 

 

           

Примечание: Прежде чем Вы запишете собственное приветствие, Ваши абоненты будут слышать в трубке следующее: "После сигнала Вы можете оставить сообщение, так же вы можете прервать запись, нажав решётку #.

 

 

Активное приветствие

 

Активное приветствие звучит тогда, когда абонент обращается к Вашей голосовой почте. Вы можете записать и сохранить различные типы приветствий для всех мыслимых ситуаций, однако активным будет лишь одно из них. Разумеется, в нужное время его нетрудно сменить. Имеет смысл записать рабочее приветствие и то, что рассчитано на Ваше длительное отсутствие - скажем, Вы - в отпуске. Перед отъездом сделайте такое приветствие активным, и все.

 

Более подробно о записи в " iVox Client"приветствий и выборе активного см. "Управление приветствиями" в главе 12.

 

            Запись нового приветствия

 

1.      Снимите трубку и нажмите #. Зарегистрируйтесь, введя <свой добавочный номер>#<свой пароль>#.

 

2.      Для управления приветствием нажмите 4. Прозвучит выбранное Вами активное приветствие.

 

3.      Для перезаписи нажмите 4, а для записи нового приветствия - 6. Закончив говорить, нажмите #. Записанное приветствие будет автоматически воспроизведено.

 

4.      Следуйте подсказкам, чтобы выбрать, перезаписать или удалить приветствие. Нажатие цифры 3 сделает записанное Вами приветствие активным.

 

           

Управление приветствиями

 

Чтобы управлять с помощью телефонных команд приветствиями, зарегистрируйтесь и нажмите 4. Система воспроизведет все Ваши приветствия, начиная с активного. Представленными в таблице ниже командами можно воспользоваться в процессе воспроизведения любого приветствия либо по его окончании.

 

Таблица 2.1. Обработка приветствий.

 

 

Команды

1

Повторное воспроизведение

2

Переход к следующему приветствию

3

Сделать приветствие активным

4

Перезаписать приветствие

6

Записать новое приветствие

7

Удалить приветствие

 

 

Когда Вы с помощью телефонных команд запишете новое приветствие, оно появится в рабочем окне приветствий "iVox Client" под именем в виде даты и времени (например, 01.03.05 17:15:37), которое Вы можете переименовать. Подробнее об этом см. "Управление Окнами и их содержимым" в главе 7.

 

 

Примечание: Когда Вы делаете какое-то приветствие активным, оно также становится приветствием персонального статуса по умолчанию, то есть будет использоваться до того момента, пока Вы не перенастроите свой персональный статус под другое приветствие. Подробнее см. "Установки персонального статуса по умолчанию".

 

Хранение приветствий

 

Для всех голосовых файлов, включая приветствия, на диске сервера INTELVOX Telephone Server® отведено ограниченное пространство памяти. Если уже существующие приветствия заняли его полностью, Вы не сможете создать новое.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Работа с телефоном


           

Глава 3

 

Глава 3. Звонки по телефону

 

           

Содержание главы:

Как совершить звонок. 18

Набор внутренних и внешних номеров. 18

Ввод  кода учета. 19

Как сделать новый вызов, во время разговора с абонентом.. 20

 

                       

                                                                      


Как совершить звонок

 

Звонки с аппаратов системы INTELVOX Telephone Server® ничем, фактически, не отличаются от звонков с любого другого телефона. Однако система INTELVOX Telephone Server® предоставляет пользователю куда более широкие возможности.

 

В данной главе рассматриваются следующие аспекты:

 

 

 

 

 

 

О звонках через INTELVOX Telephone Server®  с помощью приложения iVox Client см. главу 11.

 

Набор внутренних и внешних номеров

 

Внутренние звонки - это звонки, которые предназначены другим абонентам Вашей системы, путём набора добавочного номера.

Внешние звонки – это звонки, которые предназначены абонентам, которые находятся вне Вашей системы.

 

Для набора внутреннего номера:

 

1. Снимите трубку

2. Наберите добавочный номер.

 

Для набора внешнего номера:

 

Чтобы набрать внешний номер (городской номер), необходимо сначала ввести код доступа. Узнайте у системного администратора, какие типы внешних звонков Вы можете делать и какие коды использовать.

 

1.       Снимите трубку.

2.       Наберите внешний номер.

 

Примечание. Также в Вашей телефонной системе выход на городскую линию может осуществляться с учётом дополнительного префикса. Узнайте у системного администратора префикс для выхода на городскую линию.

 

Для набора внешнего номера с префиксом, наберите сначала префикс, потом номер (например, если префикс 9, а номер 1234567, то следует набрать 9-1234567)

           


Ввод  кода учета

 

Код учёта – это формализованное примечание, используемое в журнале соединения, для отбора входящих или исходящих вызовов по определённым критериям (фильтрам).

В зависимости от конфигурации Вашей системы, ввод кода учёта может быть как принудительный, так и опциальный. Если у Вас стоит принудительный ввод кода учёта, то при подъеме трубки и попытке набрать внешний номер Вы услышите в трубке следующую фразу:

 

"Введите код, или нажмите флэш для начала нового звонка"

 

Если код введён правильно, то прозвучит фраза: «Код принят»

Если код набран не правильно: «Код не верен».

 

Также можно ввести код учёта, подняв трубку и нажав flash * и 6

 

Например: У Вас есть несколько клиентов, им присвоены следующие коды учёта:

1111 – Страховые компании

2222 – Туристический бизнес

3333 – Гостиничный бизнес

4444 – По личным делам

 

В последствие по коду учёта в журнале соединений вы можете отсортировать разговоры по коду учёту, например, вывести все звонки за месяц, относящиеся по делам со страховыми компаниями.

 

Важно. Если у вас стоит режим ввода кода учёта при исходящем вызове  - принудительный. То после ввода первой цифры прозвучит подсказка о вводе кода учёта, введите код учёта, а затем продолжите набор номера

 

Например, Вы набираете номер 1234567

 

1(введите код учёта)4444(код принят)23 4567

 

где 1 – первая цифра номера, 4444 – код учёта, 234567 – продолжение набираемого номера.

 

 

                        Ввод кода учета в процессе или до звонка

 

В процессе звонка:

 

Для ввода кода учёта:

 

1. Нажмите Flash * 6

 

2. Введите код учёта.

 

3. Вновь нажмите Flash для ответа.

 

            До совершения вызова

 

Ввести учетную запись можно и до набора номера. Когда в трубке раздастся гудок, также нажмите Flash * 6 и введите учетную запись, затем нажмите 5, чтоб совершить новый вызов.

 

           

 

Как сделать новый вызов, во время разговора с абонентом

 

Вы можете удержать текущий разговор и совершить новый вызов, можете удержать поступивший звонок и закончить свой разговор, не потеряв нового абонента.

 

            Удержание ведущегося разговора и новый звонок

 

1. Нажмите Flash * #  (текущий вызов поставлен на удержание, абонент слышит музыку). Ваш разговор с абонентом№1 прерван, у Вас в трубке непрерывный гудок.

 

                        2. Наберите номер абонента№2.

 

            Переключение между звонками

 

Чтобы переключиться с абонента№2 на удерживаемого абонента№1, сначала надо поставить абонента№2 на удержание. Для этого нажмите [Flash * #]. Затем  нажмите  [Flash], чтобы вернуться к абоненту№1. Чтоб перейти опять к абоненту№2 [Flash * #] (абонента№1 ставим на удержание) [Flash] (снимаем абонента№2 с удержания)

Если Вы переключаетесь между тремя и более абонентами, то сниматься с удержания они будут по очереди.

 

            Завершение текущего разговора без отключения удерживаемого абонента

 

По окончании разговора Вы можете положить трубку, причем удерживаемый звонок не отключится.

 

1. Положите трубку, чтобы закончить разговор.

 

2. Поднимите ее вновь.

 

3. Нажмите Flash. Это подключит Вас к отложенному звонку.

           

Как осуществлять удержание с помощью приложения iVox Client смотри главу 10.

           

           

 

Глава 4

 

 

Глава 4. Ответы на звонки и управление ими

 

Содержание главы:

 

Общая информация. 22

Ответ на звонок. 22

Оповещение о звонке (вызове) 22

Звонок в очереди (режим ожидания) 23

Перехват вызова. 23

Управление вызовами. 23

Отложить вызов. 24

Переадресация вызова. 25

Как разъединиться, оставшись на линии. 25

Конференц-связь. 25

Общее удержание вызова. 26

Как совершить новый вызов, не разъединяясь от текущего вызова. 26

Ввод кода учета кода для звонка. 26

Входящие звонки переадресовывать на голосовую почту. 27

Переадресация вызовов. 27

 


Общая информация

                       

В этой главе говорится о том, как Вы будете управлять телефонными вызовами в системе INTELVOX Telephone Server®, в том числе об удержании звонков, переадресовке вызовов, отправке их на голосовую почту и о других действиях. Об иных функциях и работе с удаленного доступа см. гл. 6.

           

            Кнопка Flash (флэш) Вашего телефона

 

Используя систему INTELVOX Telephone Server®, Вы будете часто прибегать к кнопке Flash для множества различных функций. Если на Вашем телефонном аппарате такая кнопка отсутствует, для посылки команды Flash нажмите и быстро отпустите рычаг, на который кладется трубка, либо вместо flash можно использовать две звёздочки [* *].

 

Ответ на звонок

 

            Данный раздел рассматривает следующие аспекты:

                       

 

Оповещение о звонке (вызове)

 

Функция оповещения о звонке информирует Вас о поступившем звонке голосом. Сняв трубку, Вы не обратитесь непосредственно к абоненту, а услышите: "Вам поступил вызов от…" и имя звонящего.  Если в настройках у вас стоит ручное подтверждение это даст Вам возможность определить, отвечать этому абоненту или же переадресовать звонок на голосовую почту. Подробнее о настройке оповещения см. в Главе 8 «Оповещение о входящем вызове».

 

Примечание: То же самое доступно и через Монитор вызовов в приложении клиента  iVox Client. При получении сигнала звонка, на дисплее монитора высвечивается имя абонента (см.  главу 10). Другой вариант - использование телефона с определителем номера.

 

Ответ на звонок в функции оповещения о звонке

 

Услышав в трубке имя абонента, сделайте следующее:

 

·         Для ответа нажмите flash 1. Вы соединитесь со звонящим абонентом.

 

·         Для отсылки на голосовую почту нажмите flash 2. Звонящий абонент будет переведён на Вашу голосовую почту.

 

·         Положите трубку. Звонок последует дальше по занесенному в программу списку маршрутизации. По умолчанию следующим пунктом является голосовая почта. Но если Вы перенастроили свой список маршрутизации, то следующий пункт окажется иным. Подробнее см. в Главе 14 "Использование списков маршрутизации".

 

·         Чтобы разорвать связь с абонентом нажмите flash 0

 

·         Для отсылки на голосовую почту и одновременного прослушивания оставляемого сообщения нажмите flash 3. В процессе записи звонка Вы сможете его прослушать.

 

Как INTELVOX Telephone Server® опознает имя звонящего абонента

 

При включенной функции оповещения абонент, который набрал Ваш добавочный номер, услышит: "Пожалуйста, представьтесь". INTELVOX Telephone Server® запишет его имя и использует его, оповещая Вас о звонке.

 

Внутренний абонент, использующий голосовое представление, этой подсказки не услышит, поскольку INTELVOX Telephone Server® сам вычленит имя из представления. Данная функция оправдывает себя как с пользователями INTELVOX Telephone Server®, так и с другими контактами. Подробнее о контактах см. главу 15.

 

Вы можете также вообще отключить эту подсказку (см. главу 17 «Настройка оповещения о вызове»).

           

Звонок в очереди (режим ожидания)

 

Когда Вы говорите с абонентом, и приходит новый звонок, Вы будите слышать периодически короткие гудки. Нажмите [Flash * 8], чтобы переключиться на нового абонента. Текущий разговор при этом будет отложен.

 

Если функция оповещения о звонке не активирована, Вы автоматически подключитесь к новому звонку. Если же она активирована, Вы услышите в трубке сигнал оповещения. Подробнее см. выше в "Оповещение о звонке".

 

Примечание: Звонок в очереди невозможен, если Вы получаете звонки, пользуясь удаленным доступом.

 

Опции функции звонка в очереди

 

В INTELVOX Telephone Server® возможна установка следующих опций (при необходимости обратитесь к системному администратору):

 

·         Отключение функции звонка в режиме ожидания (функция отключена).

·         Режим ожидания с аудиосигналом (во время разговора, когда Вам поступит новый звонок, Вы будите слышать короткие гудки).

·         Режим тихого ожидания (новый звонок будет находиться в режиме ожидания, но оповещения о нём Вы слышать не будите).

 

Перехват вызова

Под перехватом вызова понимается ответ на не принятый вызов, поступивший на другой телефонный аппарат.

Вы можете без труда ответить со своего телефона на вызов, поступивший на другой телефонный аппарат - если только для Вас выданы соответствующие права.

 

Чтобы ответить на не принятый вызов:

 

Поднимите трубку и нажмите [* 2] (перехват вызова)

 

 

Управление вызовами

 

Ниже объясняется, как с помощью телефонных команд выполнить следующие действия:

 

·         Отложить вызов

 

·         Переадресовать вызов

 

·         Отправить вызов на голосовую почту

 

·         Разъединиться с абонентом, оставшись на линии

 

·         Включить конференц-связь

 

·         Общее удержание вызова

 

·         Снять с общего удержания вызов

 

·         Совершить новый звонок

 

·         Ввести учетную запись для звонка

 

Информацию о том, как использовать Монитор соединений " iVox Client" см. главу 10.

 

 

Команды

 

Нажав Flash *, Вы услышите меню команд (см. таблицу ниже). Абонент это меню  слышать не будет, у него будет звучать музыка.

 

Таблица 4.1.

 

 

Команды

1

Переадресация вызова

3

Отправить вызов на общее удержание

4

Снять вызов с удержания

5

Начало нового звонка

6

Ввести код учёта

7

Включить конференц-связь (объединение вызовов)

8

Приём вызова

#

Постановка вызова на удержание

Flash

Вновь вернуться к вызову

 

Отложить вызов

 

Получив вызов, Вы можете удержать его, нажав [Flash * #]. Чтобы вернуться к нему, нажмите Flash.

 

Примечания:

 

·         Если при отложенном вызове Вы положите трубку, INTELVOX Telephone Server®, спустя некоторое время, напомнит Вам о нем телефонным звонком.

 

Переадресация вызова

 

Вы можете переадресовать вызов на другой добавочный номер двумя способами:

 

·         Вслепую - то есть, не вступая в разговор с абонентом

 

·         С подтверждением - то есть с согласия абонента

 

Переадресация вслепую

 

                                    1. Нажмите [Flash].

 

2. Введите номер телефона, на который хотите перевести вызов.

 

3. Положите трубку.  Вызов переадресован.

 

                        Переадресация с подтверждением

 

                                   1. Нажмите [Flash].

 

2. Введите номер телефона абонента, на который хотите перевести вызов.

 

3. Дождитесь ответа. Если абонент ответил, представьте ему звонящего. Абонент, которого Вы переводите Вас не слышит.

 

4. Выполните одно из двух:

 

·         Чтобы завершить переадресацию, повесьте трубку.

·         Чтобы отменить переадресацию и вернуться к переадресовываемому абоненту, нажмите два раза [Flash].  Вы вновь вернулись к абоненту. Эта же команда применима в случае, если внутренний абонент не отвечает.

·         Если при переадресации вызова слышны короткие гудки, то для возврата к абоненту нажмите один раз [Flash].

 

Как разъединиться, оставшись на линии

 

Эта функция полезна, когда Вы звоните в INTELVOX Telephone Server® с удаленного доступа и намерены совершить несколько внешних звонков через систему. Разъединившись с абонентом, у Вас не возникает необходимости вновь и вновь набирать номер INTELVOX Telephone Server®. Связь с ним не нарушена, и Вы можете совершать нужные Вам звонки.

 

Чтобы отключиться от вызова, нажмите [Flash * 5]. Помните только, что с удаленного доступа Вам необходимо нажать три звёздочки и пять [*** 5].

 

Подробнее о работе с удаленного доступа смотри главу 6.

 

Конференц-связь

 

Обеспечение конференц-связи с телефона осуществляется путём добавления участников:

 

            1. Наберите номер первого из участников конференции и дождитесь его ответа.

 

2. Нажмите [Flash], для того чтобы переадресовать абонента на другого участника конференции.

 

3. Услышав длинный гудок, наберите номер второго участника.

 

4. Нажмите [Flash *7]. Чтобы объединить все вызовы и  самому включиться в конференцию.

 

5. Чтобы подключить четвертого участника конференции, нажмите Flash. Конференция отложена, но двое первых ее участников продолжают разговаривать.

 

6. Наберите номер четвертого, дождитесь ответа.

 

7. Нажмите [Flash  *7], чтобы объединить все вызовы в конференцию.

 

8. Повторите шаги 5-7 для подключения новых собеседников.

 

Примечания:

 

Когда Вы кладете трубку в процессе конференц-связи, беседа продолжается без Вашего участия. Собеседники говорят и говорят, даже если за это удовольствие платит исключительно Ваша компания. Чтобы конференция завершилась, каждому ее участнику необходимо положить трубку.

 

Как обеспечить конференц-связь в " iVox Client" смотри в главе 11.

 

Общее удержание вызова

 

Общее удержание вызова позволяет отложить вызов, а затем вернуться к нему с любого внутреннего телефона.

 

1. Нажмите [Flash * 3]. INTELVOX Telephone Server® сообщит Вам присвоенный отложенному вызову номер. Запомните его.

 

                        2. Положите трубку. Абонент будет слушать музыку.

 

Возврат абонента с общего удержания:

 

1. С любого телефона системы INTELVOX Telephone Server® Вы можете теперь снять абонента с общего удержания. Для этого снимите трубку и нажмите [Flash * 3].

 

2. Введите присвоенный отложенному вызову номер. Теперь Вы с ним на связи.

                       

Как совершить новый вызов, не разъединяясь от текущего вызова

 

Чтобы, отложить один вызов, совершить другой, нажмите [Flash * #], вызов поставлен на удержание, абонент будет слушать музыку, услышав длинный гудок, наберите нужный номер. После того как Вы поговорили, для возврата к отложенному вызову нажмите [Flash].

 

Ввод кода учета кода для звонка

 

Если Ваша компания требует фиксации разговоров, посредствам кода учета, можете нажать [Flash * 6] в любой момент разговора с абонентом и ввести нужный код. Подробнее о кодах учёта смотри в главе 3.

Входящие звонки переадресовывать на голосовую почту

 

Вы можете отправлять все входящие звонки на голосовую почту, не снимая трубку. Для этого выберите в персональном статусе "Не беспокоить":

 

1. Зарегистрируйтесь - сняв трубку и введя:

 #<свой добавочный номер>#<свой пароль>#.

 

                        2. Нажмите 6 1 2. Теперь у Вас статус "Не беспокоить" и все звонки будут переводиться на голосовую почту.

 

Чтобы вновь получать звонки, зарегистрируйтесь еще раз и нажмите 6 1 1.

 

Подробнее о персональном статусе см. "Выбор персонального статуса" в главе 5 и в главе 8.

 

         Переадресация вызовов

 

Пользуясь командами, Вы можете перенести поступающие вызовы на любой другой телефонный аппарат, пусть это будет внутренний или внешний номер.

 

                        То же самое можно сделать и в " iVox Client" - см. главу 14.

 

                        Чтобы активировать функцию переадресации всех входящих вызовов

 

1. Зарегистрируйтесь - сняв трубку и введя:

    #<свой добавочный номер>#<свой пароль>#.

 

2.  Нажмите 5.

 

3.       Выполните одно из двух:

·   Для переадресации на другой внутренний телефон нажмите 2 и введите номер.

·   Для переадресации на внешний телефон нажмите 3 и введите номер.

 

4.       Для подтверждения введённого номера нажмите #, система озвучит введённый номер, если он окажется правильным, нажмите ещё раз #, если номер не верен, введите его заново.

5.       Чтобы проверить активацию переадресации, нажмите 5.

 

           

Примечание: Вы можете использовать короткую комбинацию клавиш для перевода звонка туда, где Вы находитесь. Зарегистрируйтесь с этого аппарата и нажмите 5 1.

 

                        Отключение переадресации вызова

 

                                   1. Зарегистрируйтесь.

 

                                   2. Нажмите 5 4.

 

                        Проверка номера, куда переадресован вызов.

 

После регистрации Вы можете проверить правила переадресации входящих вызовов, нажав 5 5.


 

Глава 5

 

 

 

Глава 5. Управление голосовыми сообщениями

           

Содержание главы:

 

Общая информация. 29

Прослушивание сообщений. 29

Ответ на сообщение. 30

Перевод сообщения. 30

Звонок автору сообщения. 31

Отправка сообщения на голосовую почту. 31

Выбор персонального статуса. 32

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Общая информация

 

В данной главе мы рассмотрим следующие аспекты управления голосовыми сообщениями:

·         Прослушивание сообщений

·         Ответ на сообщение

·         Переадресация сообщения

·         Отзыв сообщения

·         Отправка сообщения на голосовую почту

·         Голосовая почта с точки зрения абонента

·         Выбор персонального статуса

 

Подробнее об управлении голосовыми сообщениями в приложении "iVox Client" см. главу 12.

 

           

Прослушивание сообщений

 

Чтобы прослушать голосовое сообщение, Вы должны зарегистрироваться. Сделать это можно с любого телефонного аппарата INTELVOX Telephone Server®. Просто снимите трубку и введите:

 

#<свой добавочный номер>#<свой пароль>#

 

Затем нажмите 1.

 

Быстрое прослушивание голосовой почты

 

Введите на своем  телефонном аппарате:

 

##<свой пароль># 1

 

Примечание. Если Вы не знаете свой цифровой пароль, узнайте его у системного администратора (по умолчанию у всех абонентов пароль единица: 1).

 

            Удаление и восстановление сообщений

 

Чтобы удалить запись, нажмите 3 - в процессе прослушивания или сразу после его окончания.                

 

Восстановить сообщение можно, лишь находясь в режиме голосовой почты. Если Вы положите трубку или выйдете из режима голосовой почты, все удаленные сообщения будут удалены навсегда.

 

Чтобы отменить удаление:

 

·         Нажмите 3 для восстановления последней удаленной записи. Восстановить предыдущую запись можно, нажав 5 для ее поиска и 3 - для отмены удаления.

 

·         Нажмите 8 для восстановления всего, что было удалено. Удаленные записи возвращаются в ящик голосовой почты.

 

Телефонные команды голосовой почты

 

Прослушивая голосовое сообщение или сразу по его окончании Вы можете использовать следующие команды:

 

Таблица 5.1. Телефонные команды обработки голосовых сообщений.

 

 

 

                             Команды

1

Повторное прослушивание текущего сообщения

2

Переход к следующему сообщению

3

Удалить/восстановить сообщение

4

1

Ответ на сообщение

1

автору сообщения

2

автору и всем кому данное сообщение было послано

2

Переадресация сообщения

3

Соединение с тем, кто оставил сообщение

4

Соединение с тем, кто оставил сообщение (при этом сообщение будет удалено)

5

Переход к предыдущему сообщению

6

Перевод сообщения в архив

7

Вернуться на 4 сек. Назад в прослушиваемом сообщении

8

Восстановить все удаленные сообщения

9

Перейти на 4 сек. Вперед в прослушиваемом сообщении

#

(До момента прослушивания) Перейти к началу сообщения

#

(В процессе прослушивания) Отказ от дальнейшего прослушивания

 

 

Ответ на сообщение

 

Когда Вы намерены ответить на сообщение, Вы направляете своё сообщение его автору. Ответ не обязательно должен включать в себя полученный Вами оригинал.

 

Для ответа на полученное сообщение:

 

1. Нажмите 4 1 в процессе прослушивания или сразу по его окончании.

 

2. Если сообщение отправлено нескольким абонентам, то ответить Вы можете как его автору, так и автору вместе со всеми, кто получил сообщение. Чтобы ответить лишь автору, нажмите 1. Чтобы ответить и автору, и всем абонентам, нажмите 2.

 

3. Когда услышите сигнал, продиктуйте ответ и в конце его нажмите #.

 

4. Для отправки нажмите 1 (другие опции представлены в таблице 5.1.)

 

 

Перевод сообщения

 

Когда Вы хотите переадресовать сообщение, Вы можете направить его копию на голосовую почту другого абонента (абонентов), предварив его собственным пояснением. К примеру, Вы можете указать: "Я только что получил информацию о нашем новом продукте и считаю, что вам тоже стоит с ней ознакомиться".

 

Проделайте следующее:

 

            1. В процессе прослушивания или сразу по его окончании нажмите 4 2.

 

2. Услышав гудок, продиктуйте пояснение и в конце его нажмите #.

 

3. Нажмите 1 для принятия записанного пояснения (другие опции представлены в таблице 5.2).

 

4. Введите внутренний добавочный номер абонента, на который Вы намерены переправить копию сообщения, и нажмите #. Если  требуется ввести несколько номеров, то необходимо ввести их, разделяя решеткой #:

 

доб.1#доб.2#доб.3##

 

 

Звонок автору сообщения

 

Когда Вы звоните автору голосового сообщения, INTELVOX Telephone Server® осуществляет одно из двух действий:

 

·         Набирает добавочный номер пользователя (если сообщение пришло от местного абонента)

 

·         Набирает внешний номер (если сообщение от внешнего абонента) - при условии, что абонент опознан либо оставил номер своего контактного  телефона.

 

Чтобы позвонить автору голосового сообщения:

 

Нажмите 4 3  или  4 4 в процессе прослушивания или сразу после него (44 к тому же и удаляет сообщение).

 

           

Отправка сообщения на голосовую почту

 

Вы можете записать сообщение и отправить его непосредственно на голосовую почту одного или нескольких абонентов INTELVOX Telephone Server®.

 

1. Снимите трубку и введите #<свой добавочный номер>#<свой пароль>#, чтобы зарегистрироваться.

 

            2. Нажатием 3 подготовьтесь отправить сообщение.

 

            3. Запишите его и нажмите # в конце.

 

4. Нажмите 1, чтобы прослушать записанное сообщение. Другие опции см. в таблице 5.2.

 

5. Введите добавочный, на который Вы хотите отправить сообщение,  и нажмите #. Для нескольких добавочных формат должен выглядеть так:

 

доб.1#доб.2#доб.3##

 

Записав сообщение, Вы можете использовать следующие команды:

 

Таблица 5.2. Телефонные команды голосовой почты. Подготовка и отправка голосовых сообщений

 

 

Команды (после записи сообщения)

1

Принять запись

2

Проверить запись

3

Перезаписать сообщение

4

Добавление информации к голосовому сообщению

5

Пометить сообщение как "срочное"

6

Пометить сообщение как "личное"

7

Оставить свой телефон (только для внешних номеров)

*

Отменить сообщение

 

Примечание:  Если Вы пометили сообщение как "личное", получатель не сможет переадресовать его.

 

 

            Голосовая почта с точки зрения абонента

 

Когда абонент получает Вашу голосовую почту, он слышит Ваше активное приветствие, а за ним краткий сигнал, предваряющий начало сообщения. Абоненту доступны некоторые опции, но Вам следует предупредить его о них еще в своем приветствии:

 

·         Нажатие # - чтобы пропустить приветствие (сразу слышится краткий сигнал)

 

·         Нажатие 0 - чтобы связывает с оператором Вашей компании.

 

·         Нажатие 7 - чтобы оставить телефонный номер, по которому можно связаться.

 

·         Повторное нажатие # делает доступными другие опции (после начала приветствия)

 

 

Выбор персонального статуса

 

INTELVOX Telephone Server® позволяет Вам легко определиться с выбором персонального статуса посредством всего лишь телефонных команд. Персональный статус известит Ваших коллег о том, где Вы находитесь и чем заняты. Он же принимает решения относительно того, как Вам будет удобнее управлять своими звонками.

 

Пример: Покидая офис ради какого-то мероприятия за его стенами, Вы выбираете персональный статус «Уехал из офиса». Этот режим переключает установку «На месте» на перевод поступающих звонков на любой телефонный номер, который Вы можете указать. Этот же режим может изменять Ваше приветствие, и абоненты, попадающие на Вашу голосовую почту, слышат уже другое, заранее записанное Вами приветствие, например "Сегодня утром меня не будет на месте, пожалуйста, оставьте сообщение или перезвоните попозже". Подробнее о персональных статусах см. главу 8.

 

Для выбора персонального статуса на телефоне:

 

                        1. Снимите трубку и введите #<свой добавочный номер>#<свой пароль>#, чтобы зарегистрироваться. Нажмите # и зарегистрируйтесь.

 

                        2. Нажмите 6 1, а затем:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Примечание: Также через iVox Client Вы можете создавать свои персональные статусы и назначать им номера (90-99), чтоб потом выбрать этот статус с телефона (см. главу 8).


 



Глава 6

 

 

 

Глава 6. Пользование INTELVOX Telephone Server® с удаленного доступа

 

Содержание

 

Общая информация. 36

Звонки через INTELVOX Telephone Server® с удаленного доступа. 36

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Общая информация

 

Вы можете пользоваться системой INTELVOX Telephone Server® и с удаленного доступа, имея под рукой лишь телефонный аппарат. В данной главе речь пойдет о следующем:

 

·         Регистрация в INTELVOX Telephone Server® с удаленного доступа.

 

·         Звонки через INTELVOX Telephone Server® с удаленного доступа.

 

·         Ответы на звонки с удаленного доступа.

 

·         Важные телефонные команды, необходимые при использовании удаленного доступа.

 

·         Использование INTELVOX Telephone Server®  iVox Client с помощью удаленного доступа.

 

Примечание: Пользуясь удаленным доступом, при необходимости отложить вызов, переадресовать его, обеспечить конференц-связь и пр. всегда нажимайте две звёздочки (**) вместо Flash.

 

            Регистрация в INTELVOX Telephone Server® с удаленного доступа

 

Чтобы зарегистрироваться с внешнего телефонного аппарата, выполните следующее:

 

                                   1. Позвоните в свой офис.

 

2. После соединения нажмите #, затем Вы услышите подсказку регистрации, нажмите  <свой добавочный>#<свой пароль>#.

 

Примечание: Кнопкой, которую вы должны нажать, для внешней регистрации в систему, может быть не #. Уточните этот момент у системного администратора.

 

Зарегистрировавшись, Вы получили возможность пользоваться телефонными командами так же, как и у себя в офисе: прослушивать голосовые сообщения, управлять приветствиями, переводить и переадресовывать звонки и пр. Полное описание телефонных команд см. в главах 2-5 и в Приложении А.

 

После регистрации с внешнего аппарата необходимо помнить:

 

Использовать две звёздочки (**) вместо команды Flash.

 

Когда Вы пользуетесь INTELVOX Telephone Server® с удаленного доступа, то для переадресации звонка и активации телефонных команд нажимайте **

 

 

         Звонки через INTELVOX Telephone Server® с удаленного доступа

 

Чтобы их осуществить, Вам потребуется получить разрешение. Информацию о нем предоставит системный администратор.

 

Работая с удаленного доступа через INTELVOX Telephone Server®, Вы пользуетесь определенными преимуществами:

 

·         Ваши звонки вносятся в Журнал соединений INTELVOX Telephone Server®, что позволяет вести полный учет Ваших вызовов.

 

·         Вы можете отложить вызов, переадресовать его, обеспечивать конференц-связь и осуществлять те же действия, что и со своего рабочего аппарата. Только помните о необходимости замены команды Flash двумя звездочками **.

 

Ниже описано, как совершить звонок, ответить на него, как окончить разговор.

 

Как совершить звонок

 

                        1. Наберите номер телефона своего офиса.

 

2. Дождавшись соединения нажмите #  услышав подсказку, введите <свой добавочный номер>#<свой пароль>#.

 

3. Появится длинный гудок, наберите требуемый номер.

                       

                        Как ответить на вызов

 

                        1. Наберите номер телефона своего офиса.

2. Дождавшись соединения, нажмите #, услышав подсказку, введите <свой добавочный номер>#<свой пароль>#.

3. Появиться длинный гудок, нажмите  ещё раз #, для того чтоб войти в голосовое меню.

4. Нажмите 5 3, чтобы перевести все входящие вызовы с внутреннего телефона на внешний телефон.

5. Введите номер телефона, по окончании ввода нажмите #, система проинформирует Вас о введённом номере, если он введён правильно, для подтверждения нажмите ещё раз #.

 

Теперь все входящие вызовы на Ваш внутренний телефон, автоматически будут переадресовываться на введенный Вами внешний номер.

 

Как закончить разговор

 

По окончании разговора нажмите три звёздочки и пять [***5] - вместо того, чтобы просто положить трубку.

 

Если Вы положите трубку, Вам придется снова звонить в свой офис и регистрироваться, если Вы намерены совершить новый вызов. Нажав [***5], Вы избавитесь от этой необходимости, у Вас в трубке появиться длинный гудок и Вы можете преступить к набору нового номера телефона.

 

 

Ответы на звонки

 

Получая вызовы, через удаленный доступ (переадресация вызовов с Вашего внутреннего номера на внешний номер)  - к примеру, звонок, автоматически  переадресованный с рабочего телефона на домашний - Вы можете использовать команды INTELVOX Telephone Server® точно так же¸ как если бы находились в офисе. Не забудьте только заменить команду Flash на две звездочки (**).

 

            Пользование INTELVOX Telephone Server  iVox Client с удаленного доступа   

 

Если в Вашей компании настроен удалённый доступ к серверу, Вы можете  использовать приложение iVox Client так же, как и у себя на работе. Узнайте у системного администратора, обеспечена ли у Вас такая возможность и как настроить удалённый доступ.

 

Когда Вы пользуетесь  iVox Client с удаленного доступа, он функционирует через систему, а не через Ваш удаленный аппарат. Вот почему необходимо придерживаться следующих правил:

 

·         Чтобы отвечать на звонки, переведите все вызовы на Ваш удаленный номер.

·         Имея соответствующее разрешение, Вы можете также звонить через INTELVOX Telephone Server®, обратившись сначала в свой офис и зарегистрировавшись. Подробнее смотри выше в этой главе "Звонки через INTELVOX Telephone Server®.


Использование приложения iVox Client


 

Глава 7

 

Глава 7. Как пользоваться приложениями INTELVOX Telephone Server® iVox Client

 

Содержание главы:

Общая информация. 40

Окна iVox Client 40

Регистрация в iVox Client 40

Смена пароля. 42

Выход из « iVox Client 42

Элементы рабочего окна приложения «iVox Client». 43

Панель меню.. 43

Панель инструментов. 45

Панель пиктограмм.. 45

Панель авторизации. 45

Навигация в iVox Client 45

Управление окнами и их содержимым.. 47

Управление содержимым папок. 47

Метод Drag-and-Drop («перетаскивание») 48

Размещение информации в папках. 50

Доступ к монитору соединений. 53

Аудио-контроль. 54

Создание записей и воспроизведение голосовых сообщений. 54

Прослушивание голосовых сообщений. 55

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Общая информация

 

Приложение iVox Client открывают Вам доступ ко всем командам системы в простом для пользователя интерфейсе Windows. В iVox Client Вы сможете быстро и без труда управлять звонками, голосовыми сообщениями, контактами и прочими функциями системы

За установкой iVox Client обратитесь к системному администратору.

 

Данная глава рассматривает следующие аспекты работы с iVox Client:

·        Регистрация в iVox Client.

·        Выход из iVox Client

·        Элементы рабочего окна

·        Окна iVox Client

·        Управление окнами и их содержимым

·        Размещение информации в папках

·        Совместное использование пиктограмм и папок

·        Аудио-контроль

 

Окна iVox Client

Приложение включают в себя следующие Главные Окна:

§         Окно «Речевые сообщения» (глава 12)

§         Окно «Монитор соединений» (глава 11)

§         Окно «Контакты» (глава15)

§         Окно «Внутренние абоненты» (глава 9)

§         Окно «Рассылка»

 

В «iVox Client» также имеются Дополнительные Окна:

§         Списки маршрутизации (глава14)

§         Персональные статусы (глава 8)

§         Правила обработки вызовов (глава 16)

§         Рабочие группы (глава 15)

§         Окно «Журнала вызовов» (глава13)

 

 

 

Конечно, Вы и без iVox Client имеете доступ ко многим функциям INTELVOX Telephone Server® посредством телефонных команд. Подробнее об этом см. главах 3-6 и в Приложении А «Краткий справочник телефонных команд».

 

           

Регистрация в iVox Client

 

Есть несколько способов регистрации в iVox Client:

·        Со своего рабочего места, используя собственное имя и пароль

·        С чужого рабочего места, где установлено приложение iVox Client

·        Со своего рабочего места - как другой пользователь

 

 

1.         Выберите Пуск → Программы → iVox SystemsiVox Client.

2.         Откроется диалоговое окно:

 

 

 

 

3.         В поле Учётная запись введите свой логин (обычно он состоит из базовой части – ab_ и номера телефона). Если Вы не знаете свой логин, обратитесь к системному администратору.

4.         В поле Пароль введите символьный пароль.

5.         Нажмите , чтобы настроить параметры подключения к серверу INTELVOX Telephone Server®.

 

 

 

В поле сервер базы данных должен быть введён ip-адрес телефонного сервера и порт к базе данных 5432.

Если Вы подсоединяетесь к серверу не удалённо (по локальной сети), то можно поставить галочку – Запрашивать настройки из базы данных. При удалённом подключении (например, из дома) нужно ввести ip адрес и порт - 800.

6.         Нажмите на кнопку Дополнительно, здесь можно настроить DSN, если Вы подключаетесь по локальной сети, то у Вас должны быть выбраны настройки по умолчанию:

 

7.         Если Вы выберите настройки DSN, откроется следующее диалоговое окно:

 

 

В поле Data Source находится значение по умолчанию iVoxClientDB

В поле Database введите название базы данных. Значение по умолчанию - ivx2005.

В поле Server введите IP адрес телефонного сервера.

Кликните Save для сохранения настроек подключения ODBC драйвера.

 

8.         Сохраните изменённые настройки подключения, в диологовом окне – настройки подключения нажмите сохранить.

9.         Нажмите ОК. «iVox Client» готов.

Смена пароля

Смена пароля осуществляется администратором iVox Telephone Server®, с помощью программы iVox Administrator. См. Руководство Администратора INTELVOX Telephone Server®.

Выход из « iVox Client

 

Чтобы выйти из приложений iVox Client, выберите Файл → Выход.

Либо нажмите правую кнопку на иконке iVox Client в панели задач Windows, выберите Выход:

 

Элементы рабочего окна приложения «iVox Client»

 

 

Рабочее окно «iVox Client» содержит следующие элементы:

§         Панель меню

§         Панель инструментов (Панель набора номера)

§         Вертикальное меню (Панель пиктограмм)

§         Панель авторизации

Панель меню

Горизонтальная панель меню в верхней части окна обеспечивает доступ ко всем командам iVox Client. Кликните каждый пункт меню и посмотрите, какие команды в нем содержатся. Если Вы в панели меню выберите Файл:

 

 

 то можете создать новый:

·        вызов;

·        список маршрутизации;

·        персональный статус;

·        правило обработки вызова;

·        рабочую группу.

 

Также Вы можете открыть доступ к монитору соединений другим абонентам (для того чтобы они могли видеть Ваши не принятые вызовы и могли их перехватывать, посредством приложения «iVox Client», либо с помощью телефонной команды - *2)

Войти в систему, как другой пользователь, выйти из системы.

 

В панели меню – Вид Вы можете настраивать порядок отображение столбцов, либо скрывать не нужные колонки в окнах: Монитор соединений, Контакты, Внутренние абоненты, Рассылка, Пропущенные вызовы, Рабочие группы. Для этого в нужном рабочем окне следует в панели меню выбрать Вид → Отображаемые колонки.

 

Появиться редактор столбцов, на примере рассмотрим редактор столбцов Окна «Монитор соединений»:

 

 

Чтоб скрыть столбец, необходимо снять галочку напротив названия столбца. Для перемещения столбцов используются кнопки со стрелками – вверх и вниз.

           

Для окна «Монитор соединений» в панели меню Вид можно скрывать также панели: панель телефонов и панель примечаний, которые отображаются в этом окне.

 

В панели меню Сервис – можно переключаться между персональными статусами, менять личные настройки, например, включить переадресацию своих вызовов на другой телефон. Также можно создавать расписания, которые можно будет использовать в рассылке, в правилах обработки вызова.

 

Панель инструментов

 

 

Панель инструментов, расположена сразу под панелью меню. В настоящее время панель состоит из поля быстрого набора телефонного номера. Вы можете  вписать  в это поле любой номер телефона и для того чтоб позвонить нажать клавишу Enter.

 

Панель пиктограмм

Расположенная вертикально в левой части приложения «iVox Client» панель пиктограмм одним кликом открывает доступ к Окнам iVox Client. Основным рабочим окном программы «iVox Client» является Монитор соединений, где Вы видите и управляете своими телефонными вызовами. См. «Окна iVox Client».

Панели пиктограмм разделены на два типа: Главные – доступ к основным окнам «iVox Client». Дополнительные – доступ к дополнительным окнам.

Перемещение между главными окнами и дополнительными осуществляется путём нажатия на закладки Дополнительные и соответственно Главные:

 

 

 

 

 

 

 

Панель авторизации

 

Она расположена в самом низу рабочего окна «iVox Client»:

 

 

 

Здесь отображается информация об авторизации, а также Ваш активный статус.

 

Навигация в iVox Client

 

Приложение «iVox Client» содержит кнопки навигации, находящиеся в вертикальном меню, они открывают Вам доступ ко всем основным функциям приложения.

Чтобы открыть окно:

1. Кликните на кнопку «Главные» или «Дополнительные» на панели пиктограмм.

2. Кликните на нужную для просмотра кнопку с пиктограммой.

 

Общая информация об окнах представлена в таблице:

 

Окна приложения «iVox Client»

 

 

Главные

 

 

 

Речевые

сообщения

Прослушивание, управление и хранение ваших голосовых сообщений, приветствий, речевых меток. См. гл.

 

 

 

Монитор соединений

Осуществление вызовов, приём вызовов и управление ими в реальном времени (перехват, удержание и переадресация вызовов, осуществление конференц-связи, запись разговора) - глава

 

 

 

Контакты

Управление телефонной книгой, добавление, редактирование, удаление контактных данных.

Глава 15

 

 

 

Внутренние абоненты

Отображает все внутренние номера компании, их персональные статусы, состояние. Глава 9.

 

 

 

Рассылка

Отправка голосовых сообщений по списку телефонных номеров.

 

 

 

Пропущенные вызовы

Просмотр не принятых Вами вызовов, причины не состоявшегося соединения.

Дополнительные

 

 

 

Списки маршрутизации

Настройка входящих вызовов,  каким образом будет происходить вызов (поиск абонента по списку телефона, переадресация вызова на любой телефон, голосовую почту, возможность проигрывать сообщения). Глава 14.

 

 

 

Персональные статусы

Настройка персонального статуса, который указывает окружающим степень вашей доступности и местонахождение. Создание новых статусов. Глава 8

 

 

Правила обработки вызовов

Устанавливает особый порядок для Ваших входящих вызовов, либо ограничивает их в какие-то дни или часы. Глава 16.

 

 

 

 

Рабочие группы

Определяет группы пользователей и контакты для удобства работы и быстрого доступа в случае переадресовки звонков. Глава 15.

 

 

 

Журнал соединений

Просмотр архива всех ваших звонков. Глава13

 

 

Управление окнами и их содержимым

 

Под содержимым здесь понимаются приветствия, контакты, списки маршрутизации, разновидности персонального статуса, рабочие группы и правила обработки вызовов - т.е. все, что Вы создаете в приложении клиента INTELVOX Telephone Server®. Каждый объект появляется в качестве отдельной строки в  рабочем окне. К примеру, в Окне Контакты каждый из контактов занимает отдельную строку.

Управление содержимым папок

 

Ниже говорится о том, как управлять содержимым папок:

§         Создание нового объекта

§         Удаление голосового сообщения или другого содержимого

§         Переименование содержимого

§         Перенос содержимого по способу drag-and-drop («перетаскивание»).

 

Некоторые действия могут быть недоступны, если у Вас нет соответствующего разрешения.

 

Создание нового объекта

В любом «Виде» приложения iVox Client Вы можете создать любой объект, от приветствия до правила вызова.

Чтобы создать новый объект, выберите Файл → Новый и определите тип того, что Вы хотите создать. Введите информацию о новом объекте в открывшееся диалоговое окно. Кликните ОК.

 

Удаление голосовых сообщений и других объектов

 

1.      В рабочем окне выделите удаляемый объект.

2.      Правой кнопкой мыши кликните на выделенный объект, а затем выберите в меню Удалить.

 

 

 

3.      Откроется диалоговое окно подтверждения.

 

 

 

Примечание:

В момент проигрывания речевого сообщения вы не сможете удалить это сообщение. Остановите проигрывание и удалите сообщение.

Когда Вы что-либо удаляете, то это удаляется без возможности восстановления. Будьте внимательны при удалении!

4.      Кликните Да (Yes), файл удалён.

 

Переименование объектов

 

Вы можете запросто переименовывать объекты, процедура переименования такова:

Чтобы переименовать объект:

 

1.      Кликните на него правой кнопкой мыши. Откроется диалоговое окно выбора:

 

 

 

2.      Выберете «Переименовать»

3.      Введите новое имя пункта.

4.      Нажмите Enter.

 

 

Метод Drag-and-Drop («перетаскивание»)

 

Метод перетаскивания одного объекта в другой полезен тогда, когда Вы хотите, к примеру, совершить звонок, переадресовать его, включить в конференц-связь еще одного участника.

Скажем, если Вы «перетащите» вызов из Монитора соединений на номер пользователя в закладке Внутренние абоненты, то звонок будет переадресован именно ему. И наоборот, перемещение номера пользователя из закладки Внутренние абоненты, Контакты в рабочую область Окна Монитора соединений позволит Вам совершить звонок выбранному абоненту.

 

Создание нового вызова «перетаскиванием» контакта на закладку мои вызовы.

 

 

 

 

Переадресация входящего вызова внутреннему абоненту методом «перетаскивание».

 

 

При переадресации появится окно подтверждения, которое позволяет Вам дождаться, пока ответит на вызов абонент, которому Вы переадресовываете вызов: