INTELVOX®
ОСОБЕННОСТИ
ТЕЛЕФОННАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
ОТЧЕТЫ
ЦЕНТР ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ
ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
 

   ОБЗОРНЫЕ СТАТЬИ

   ПОДДЕРЖКА

   ЦЕНА ВОПРОСА

   ЗВОНОК В КОМПАНИЮ

   ДОКУМЕНТАЦИЯ

   DEMO-ВЕРСИЯ

   НАШИ КЛИЕНТЫ




ОТЧЕТЫ

 

     Система отчетности INTELVOX Telephone Server® позволяет Вам составлять разнообразные отчеты о работе Вашей корпоративной телефонии. Она основана на Microsoft Excel и представляет собой цветные информационные графики и диаграммы в легко читаемом формате.

     Система отчетности фиксирует время ожидания клиентов в телефонной очереди, количество отклоненных звонков, период пиковой нагрузки на операторов и многие другие параметры.

     Вы без труда увидите, кто из ваших сотрудников является наиболее загруженным и эффективным и определитесь с количеством телефонных каналов, необходимых для Вашей компании.

Специальные отчеты по эффективности рекламной кампании

     Если Вы реализуете маркетинговые программы, то с помощью специальных отчетов INTELVOX Telephone Server® Вы можете следить за их эффективностью и вносить соответствующие изменения. Системы дополнительных кодов и критериев телефонного сервера позволяют выделять из общего потока вызовов звонки, связанные с конкретным продуктом или с определенной группой потребителей. Например, можно присвоить специальный цифровой код операторам, принимающим звонки в рамках определенной рекламной кампании, а затем выделять обработанные ими телефонные вызовы из общего списка.

Отчет о телефонном трафике Вашей компании

     INTELVOX Telephone Server® позволяет составлять отчеты об использовании телефонной связи конкретными пользователями.

     Например, функция отчета о деятельности пользователя показывает, сколько времени он находится в каждом из своих персональных статусов ("занят", "доступен", "отдыхаю").

     Отчет по очередям звонков для рабочих групп фиксирует среднее время ожидания абонента в очереди, общее количество звонков в течение рабочего дня, в том числе и не принятых и т. д.

     Функция отчета о работе телефонного канала показывает статистику всех звонков по Вашему телефону. Эта функция также позволяет измерить количественный и качественный трафик корпоративной телефонной системы, давая представление о том, как в действительности работает Ваш бизнес.

Характеристики отчетов

  • Среднее время ожидания, количество звонков в течение рабочего дня. Показывает среднее время ожидания и количество входящих звонков, сделанных в течение рабочего времени.
  • Список звонков. Показывает по датам список сделанных пользователем звонков.
  • Направления звонков. Показывает общее количество исходящих звонков пользователя. Например, показывает, как идет кампания продаж по телефону.
  • Количество звонков по цифровому коду. Показывает общее количество и время звонков по цифровому коду. Можете отследить каждый звонок, использующий цифровой код, совершаемый, например, по вопросам технической поддержки или дополнительной маркетинговой кампании.
  • Количество звонков на каждый телефонный номер. Показывает общее количество таких звонков и среднее время разговора.
  • Общее количество звонков на одного оператора и среднее время разговоров. Показывает общее количество звонков, сделанных или принятых оператором и среднее время разговора для каждой рабочей группы и в каждой очереди звонков.
  • Информация о заказах показывает количество звонков, имеющих отношение к заказам или покупкам и среднее время разговора. Например, через автосекретаря настраивается функция заказа товара на "яблоки" и "апельсины". Отчет покажет Вам, сколько абонентов выбрали тот или иной товар и среднее время их разговора.
  • Отчет о результатах входящих звонков. Показывает общее количество входящих звонков на конкретного оператора или нескольких операторов, количество отклоненных звонков, отправленных на голосовую почту, а также общее количество звонков в каждой очереди.
  • Общее количество входящих звонков. Общее количество входящих звонков, находившихся в очереди, среднее и наибольшее время ожидания ответа.
  • Сравнение очередей. Сравнивает общее количество звонков в очередях, среднее время ожидания, общее количество обработанных и отклоненных звонков, а также отправленных на голосовую почту. Например, Вы можете сравнить, как работает "очередь продаж" по сравнению с "очередью технической поддержки".
  • Уровень обслуживания. Показывает процент обработанных, отклоненных или отправленных на голосовую почту звонков в каждой очереди за конкретный отрезок времени.
  • Работа телефонного канала. Показывает среднее количество входящих и исходящих звонков, обработанных на выделенном канале к конкретному моменту и процент загруженности работающих каналов. Подсказывает, нужно ли добавить или сократить количество каналов в INTELVOX Telephone Server®.
  • Работа оператора. Показывает диаграммы, отражающие в процентах время работы операторов в каждом из своих персональных статусов ("занят", "доступен" "отдыхаю").
  • Ожидание ответа оператора. Сколько времени абоненты провели в очереди, прежде чем их вызовы были обработаны, отклонены или отправлены на голосовую почту.